Cari Clienti,

Benvenuti nella nostra politica di resi e cambi, redatta con la stessa trasparenza e cura per i dettagli che caratterizza ogni nostra calzatura. In Vendite Gabor, crediamo che un’esperienza d’acquisto raffinata non finisca con la consegna, ma prosegua con un servizio post-vendita impeccabile e senza preoccupazioni. La vostra soddisfazione è il fondamento della nostra filosofia.

La nostra politica è stata concepita per essere intuitiva, protetta e chiara, proprio come l’esperienza che offriamo sul nostro sito. Sia che abbiate scelto un paio di comode Sneakers o degli eleganti Tacchi alti, desideriamo che ogni passo con Gabor sia perfetto.

1. Condizioni Generali per Resi e Cambi

  • Periodo: Potete richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco.
  • Condizioni del prodotto: Le calzature devono essere restituite nello stato originale: indossate, pulite e senza segni di usura. Devono essere accompagnate dalla scatola originale, protetta nella sua confezione, e da tutti gli accessori eventualmente inclusi (es. sacchetti di stoffa).
  • Documentazione: È obbligatorio includere la copia della fattura d’acquisto o l’email di conferma ordine.
  • Prodotti non idonei al reso: Per motivi igienici e per garantire la massima qualità a tutti i nostri clienti, non è possibile accettare resi per le categorie “Ciabatte e zoccoli” e “Sandali (a meno che non siano difettosi). Questi articoli, per la loro natura di contatto diretto con il piede, sono esclusi dal diritto di recesso standard una volta che la confezione originale è stata aperta.

2. Procedura Step-by-Step

Seguite questi semplici passi per avviare una pratica di reso o cambio:

  1. Inviate la Richiesta: Compilate il modulo di richiesta qui sotto e inviatelo al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]. Riceverete entro 2 giorni lavorativi una mail di autorizzazione al reso con un codice RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni dettagliate.
  2. Preparate il Pacco: Inserite il/i prodotto/i in condizioni originali nella scatola di Gabor. Includete la fattura/email di conferma e, se richiesto, copia dell’autorizzazione. Assicuratevi che l’imballaggio sia robusto per proteggere le calzature durante il trasporto.
  3. Spedite il Reso: Spedite il pacco all’indirizzo che vi forniremo nella mail di autorizzazione. Raccomandiamo una spedizione tracciata, poiché non possiamo essere responsabili di pacchi smarriti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.
  4. Ispezione e Conferma: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, procederemo all’ispezione (entro 3-5 giorni lavorativi). Vi informeremo via email sull’esito.

3. Modalità di Rimborso e Tempi

La vostra tranquillà finanziaria è importante quanto la sicurezza dei vostri dati di pagamento.

  • Rimborsi: Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.
  • Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (carta Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).
  • Note: I tempi per la visualizzazione del credito sul vostro estratto conto dipendono dalla politica della vostra banca o di PayPal, ma solitamente si completano entro 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi.
  • Cambi: In caso di cambio, provvederemo a spedire il nuovo modello (soggetto a disponibilità) non appena il reso sarà stato ispezionato e approvato. Le eventuali differenze di prezzo saranno addebitate o rimborsate.

4. Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copiate e incollate il seguente testo in una email, compilando i campi richiesti, e inviatelo a [email protected].

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – Ordine N. [Inserire il numero del vostro ordine] Caro Team di Vendite Gabor, desidero avviare una pratica di reso/cambio per il seguente ordine: – Numero Ordine: [Inserire] – Data Ordine: [Inserire] – Nome e Cognome: [Inserire] – Email associata all’ordine: [Inserire] Dettagli prodotto/i da restituire/cambiare: – Prodotto: [Es: Ballerine “Modello X”] – Taglia: [Es: 38] – Colore: [Es: Nero] – Quantità: [Es: 1] – Motivo della richiesta: [Es: Taglia non corretta, Cambio colore, etc.] [SELEZIONARE UNA OPZIONE] ☐ Desidero un RIMBORSO. ☐ Desidero un CAMBIO con il seguente prodotto: [Specificare modello, taglia e colore, se disponibile]. Confermo che il/i prodotto/i è/sono in condizioni originali, non indossati, con scatola e accessori inclusi. Resto in attesa delle istruzioni per la spedizione. Cordiali saluti, [Il vostro Nome e Cognome]

5. Assistenza e Contatti

Per qualsiasi domanda, dubbio o necessità di chiarimento riguardante i resi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione con la massima cortesia e professionalità, riflettendo l’attenzione che riserviamo alla selezione di ogni Ballerina, Stivale o Scarpa piatta della nostra collezione.

Contattateci a: [email protected]

Con passione per i dettagli e dedizione al vostro comfort,
Il Team di Vendite Gabor