Cari Clienti, benvenuti nella nostra politica di spedizioni e resi, redatta con la stessa trasparenza e cura per i dettagli che caratterizza ogni calzatura Gabor. Crediamo che un’esperienza d’acquisto raffinata inizi con la selezione del prodotto perfetto e prosegua con un servizio di consegna impeccabile e un supporto post-vendita senza preoccupazioni.
1. Spedizioni e Tempi di Consegna
Elaborazione dell’Ordine
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento confermato. Riceverete una email di conferma con i dettagli dell’ordine e un numero di tracking non appena il pacco verrà spedito.
Opzioni di Spedizione
🚚 Spedizione Standard (Consigliata)
- Corriere: DHL o FedEx
- Costo: 12.95 €
- Tempo di consegna: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
- Caratteristiche: Tracciamento completo, consegna più rapida, assicurazione inclusa
📦 Spedizione Gratuita
- Corriere: EMS
- Costo: Gratuita per ordini superiori a 50 €
- Tempo di consegna: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione
- Caratteristiche: Tracciamento base, opzione economica per ordini di valore
Informazioni Importanti
- Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi doganali e tasse di importazione a carico del destinatario.
- Non spediamo in alcune zone dell’Asia e regioni remote (per dettagli specifici, contattateci).
- Per garantire la sicurezza, tutte le spedizioni richiedono una firma alla consegna.
2. Politica di Resi e Cambi
La vostra soddisfazione è fondamentale per noi. Sia che abbiate scelto un paio di comode Sneakers o degli eleganti Tacchi alti, desideriamo che ogni passo con Gabor sia perfetto.
Condizioni Generali
- Periodo per la richiesta: 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco
- Condizioni del prodotto: Le calzature devono essere restituite nello stato originale: non indossate, pulite e senza segni di usura
- Confezione: Devono essere accompagnate dalla scatola originale, protetta nella sua confezione, e da tutti gli accessori inclusi
- Documentazione: È obbligatorio includere la copia della fattura d’acquisto o l’email di conferma ordine
⚠️ Prodotti Non Idonei al Reso
Per motivi igienici e per garantire la massima qualità a tutti i nostri clienti, non è possibile accettare resi per le seguenti categorie (a meno che non siano difettosi):
Questi articoli, per la loro natura di contatto diretto con il piede, sono esclusi dal diritto di recesso standard una volta che la confezione originale è stata aperta.
3. Procedura di Reso/Cambio Step-by-Step
- Inviate la Richiesta
Compilate il modulo di richiesta qui sotto e inviatelo al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]. Riceverete entro 2 giorni lavorativi una mail di autorizzazione al reso con un codice RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni dettagliate.
- Preparate il Pacco
Inserite il/i prodotto/i in condizioni originali nella scatola di Gabor. Includete la fattura/email di conferma e, se richiesto, copia dell’autorizzazione. Assicuratevi che l’imballaggio sia robusto per proteggere le calzature durante il trasporto.
- Spedite il Reso
Spedite il pacco all’indirizzo che vi forniremo nella mail di autorizzazione. Raccomandiamo una spedizione tracciata, poiché non possiamo essere responsabili di pacchi smarriti.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.
- Ispezione e Conferma
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, procederemo all’ispezione (entro 3-5 giorni lavorativi). Vi informeremo via email sull’esito.
4. Modalità e Tempi di Rimborso
La vostra tranquillità finanziaria è importante quanto la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Rimborsi
- Tempi di elaborazione: Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi
- Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
- Metodi di pagamento accettati: VisaMasterCardJCBPayPal
I tempi per la visualizzazione del credito sul vostro estratto conto dipendono dalla politica della vostra banca o di PayPal, ma solitamente si completano entro 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi.
Cambi
In caso di cambio, provvederemo a spedire il nuovo modello (soggetto a disponibilità) non appena il reso sarà stato ispezionato e approvato. Le eventuali differenze di prezzo saranno addebitate o rimborsate.
5. Modello per la Richiesta di Reso/Cambio
Copiate e incollate il seguente testo in una email, compilando i campi richiesti, e inviatelo a [email protected].
Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – Ordine N. [Inserire il numero del vostro ordine]
Caro Team di Vendite Gabor,
desidero avviare una pratica di reso/cambio per il seguente ordine:
- Numero Ordine: [Inserire]
- Data Ordine: [Inserire]
- Nome e Cognome: [Inserire]
- Email associata all’ordine: [Inserire]
Dettagli prodotto/i da restituire/cambiare:
- Prodotto: [Es: Ballerine “Modello X”]
- Taglia: [Es: 38]
- Colore: [Es: Nero]
- Quantità: [Es: 1]
- Motivo della richiesta: [Es: Taglia non corretta, Cambio colore, etc.]
☐ Desidero un RIMBORSO.
☐ Desidero un CAMBIO con il seguente prodotto: [Specificare modello, taglia e colore, se disponibile].
Confermo che il/i prodotto/i è/sono in condizioni originali, non indossati, con scatola e accessori inclusi.
Resto in attesa delle istruzioni per la spedizione.
Cordiali saluti,
[Il vostro Nome e Cognome]Assistenza e Contatti
Per qualsiasi domanda, dubbio o necessità di chiarimento riguardante le spedizioni o i resi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione con la massima cortesia e professionalità, riflettendo l’attenzione che riserviamo alla selezione di ogni Ballerina, Stivale o Scarpa piatta della nostra collezione.
Contattateci a: [email protected]
Con passione per i dettagli e dedizione al vostro comfort,
Il Team di Vendite Gabor
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